“人民保险、服务人民”的初心，怎样在平凡的工作岗位中彰显？青春最美的姿态，应如何在人生的画卷中呈现？从初出茅庐的大学生，到人保财险全国理赔技能大赛亚军；从第一次查勘心怀忐忑，到抢险救灾冲锋在前的“最美逆行者”，梁伟业以其12年平凡而又闪亮的理赔生涯，书写着“奋斗者”篇章，交出了一份份精彩的答卷。

  勤学苦练：从理赔“菜鸟”到业务能手

  要在每一次考验中都交出令人满意的答卷，绝非一日之功。“刚工作一个月，因为业务不熟练，总是麻烦老师傅为我工作复检审核。”谈起刚入行的经历，梁伟业仍记忆犹新。

  但困难没有击倒他，反而激发了他的斗志。专业知识不牢，他利用一切可利用的时间学习；案件处理经验不足，他就缠着老同事不厌其烦地问；一个普通案件，他会打十几个电话向不同前辈请教；单位组织培训，他每次都争取参加。部门实训室成了他最常去的地方。遇到复杂案件，全力查找资料、翻阅历史赔案、直至找到最佳解决方案，这成为了他的工作习惯。

  这种执着与投入让他逐渐成长为重案、大案的“守门人”，担负起人保财险广东省分公司车险理赔大案组审核岗重担，带领团队精准审核每份重大赔案。2020年，人保财险广东省分公司成立科技理赔项目组，他被选拔为核心成员，致力于新技术在理赔工作中应用，并主导全省科技工具培训推广。2023年，经过层层选拔，他代表人保财险广东省分公司参加人保财险全国理赔技能大赛，最终获得全国决赛车险组个人亚军。

  闻令而动：大灾支援中的“逆行者”

  2023年7月底，“杜苏芮”台风登陆福建。7月30日，接到人保财险总部异地支援紧急调令后，梁伟业带着发动机免拆工具、内窥镜等科技理赔器械，连夜踏上了从广州到泉州八百公里暴雨相随的征程。第二天凌晨到达福建泉州，梁伟业一行人经过简单休整立刻投入灾后理赔。他支援的泉州南安县，当时收到3000多宗车险报案。他与当地理赔人员紧密配合，运用过往水淹车定损经验特别是科技理赔工具提高工作效率。他在泉州连续奋战12昼夜，白天奔波于受灾点，晚上争分夺秒整理赔案，最终圆满完成所有定损任务。

  2024年7月，台风“格美”突袭潮州。梁伟业第一时间带领20人团队星夜驰援，深入受灾社区提供上门理赔服务。他带领支援团队攻坚克难，夜以继日投入工作，7日内完成80%水淹车定损，高效处理赔案2000余件，其专业、高效、温暖的服务赢得客户高度赞誉，获赠“水灾无情，人保有爱”锦旗。

  从河南郑州“7·20”特大暴雨到粤北洪灾，从福建“杜苏芮”台风到湖南平江特大暴雨，从潮州“格美”台风到海南“摩羯”台风，近四年来，他参与30余场大灾支援，足迹遍布5个省。每一次大灾支援，他都以过硬的工作本领和敬业精神赢得人民群众的交口称赞。

  薪火相传：打造一流理赔团队的“领路人”

  单兵再强也难抵巨浪。梁伟业深知，理赔服务提升需要整个团队接续奋斗。在自己苦练技能的同时，他大力“传、帮、带”，带领团队共同成长。一方面，组织、鼓励业务骨干把经验毫无保留地传授给新人；另一方面，以身作则，精心指导新同事掌握理赔操作流程和技术要点，先后开发、讲授痕迹甄别、高风险案件处理技巧、火烧车处理、车险大灾理赔作业等课程约60节，学员遍布人保财险各家省级分公司。仅2024年一季度，他带领团队为人保财险线上车险共享课程授课11节，学员累计1.2万人次。

  2025年4月，为提升全省理赔人员应对大灾能力，梁伟业牵头开展了广东分公司车险大灾理赔技能培训。他以过硬的组织能力和专业素养，全面做好从课程框架搭建到具体内容选择的培训安排，并承担“车险大灾理赔全流程”授课。在梁伟业组织带领下，广东分公司60位定损骨干系统学习并掌握了更为专业、高效的车险大灾理赔技能，为以后有效应对大灾打牢了素质基础。

  这就是梁伟业，一个专业、干练、朴实的理赔员，他干一行、爱一行、钻一行、精一行，一干就是12年。谈到自己的工作，他自豪地说：“每当我们及时为受灾群众送去赔款，每当我们成功解决客户急难愁盼问题，每当看到企业灾后因保险理赔而迅速恢复生产，每当看到人民群众为人民保险的服务竖起大拇指……我觉得这些就是保险工作、保险理赔工作价值所在。”